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CUSTOMER SERVICE COMMUNICATIONS II - MASTER
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Week 1
Document Analysis: Common Writing Mistakes
Document Analysis: Top 10 Punctuation Tips
Learning Agreement / Acuerdo de Aprendizaje
Forum: Personal Introductions and Experiences with Writing
Week 2
Document Analysis: How to Organize a Paragraph
Document Analysis: Avoiding Sentence Fragments and Run-Ons
Document Analysis: Adding Detail with Relative Clauses
Exercise: Defining and Non-defining Relative Clauses
Exercise: Sentence Fragments and Run-ons
Week 3
Document Analysis: Writing Times, Dates, and Abbreviations
Document Analysis: Formal and Informal Style
Creation: A Business Announcement
Week 4
Document Analysis: How to Write an Email Subject Line
Forum: Customer Service Do's and Dont's
Week 5
Video: How to Respond Professionally in Writing to Difficult Customers
Document Analysis: How to Show Empathy in Your Customer Service Responses
Exercise: Practice with Relative Pronouns
Week 6
Document Analysis: Customer Service Chat Sheet for Live Chat Operators
Video: Web Chat Tips and Techniques
Video: How to Ask Indirect or Embedded Questions for Politeness
Exercise: Modal Verbs for Speculation and Deduction
Week 7
Document Analysis: How to Handle Multipel Chats at the Same Time
Video: How to Respond to Reviews
Document Analysis: English Verb Tenses - The Ultimate Guide
Creation: Customer Service Chat Transcript
Week 8
Document Analysis: How to Manage your Public Image on Social Media
Document Analysis: Powerful Examples of How to Respond to Negative Reviews
Exercise: Practice with Compund Adjectives
Forum: End of Course Reflection
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